5 hatékony és kulcsfontosságú CRM-trend és statisztika, amelyeket tudnia kell 2023-ban
Ahogy a vállalkozások jelentősen fejlődtek, az ügyfelekkel való kapcsolattartás módja is mélyreható átalakuláson megy keresztül. A hangalapú és chatbotok megjelenésével jelentős változáson megy keresztül a vállalkozások és az ügyfelek közötti kapcsolattartás módja. Az adatvezérelt személyre szabás jelentősége még soha nem volt ennyire hangsúlyos, és a zökkenőmentes integráció minden kommunikációs csatornán egyre fontosabbá válik.
A vásárlók mostantól egységes élményt várnak, akár online, akár offline interakciót folytatnak, például az üzletben vagy mobileszközökön. Ahhoz, hogy boldoguljunk ebben a folyamatosan változó környezetben, elengedhetetlen, hogy tájékozódjunk az 5 erős és befolyásos CRM szoftver trendek és statisztikák a 2023-as évre vonatkozóan.
Tartalomjegyzék
- Voice and Chatbots: The Customer Engagement Revolution
- Továbbfejlesztett ügyfélélmény az adatközpontú testreszabás révén
- Az ügyfelek több érintkezési ponton keresztül lépnek kapcsolatba Önnel
- Zökkenőmentes CRM-eszköz integráció az egységes ügyfélélményért
- Konzisztencia biztosítása az összes ügyfél érintkezési pontján
- A trendek és statisztikák előtt maradva felkészítheti vállalkozását a jövőre
- Következtetés
Voice and Chatbots: The Customer Engagement Revolution
A hangos segítségnyújtás és a chatbotok egyre nagyobb teret hódítanak azáltal, hogy rendkívül kifinomult eszközökké fejlődnek, amelyek képesek valós időben megválaszolni az ügyfelek összetett kérdéseit. Az ügyfelek már régóta kifejezték vágyukat ezekre a technológiákra, és most, az olyan hangasszisztensek megjelenésével, mint az Alexa és a Siri, a vállalkozások teljesíthetik ezeket a törekvéseiket. Ezek az intelligens platformok lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy azonnal válaszoljanak az ügyfelek ajánlataikkal és szolgáltatásaikkal kapcsolatos kérdéseire. Eközben a chatbotok népszerűsége megnőtt, és továbbfejlesztett képességekkel büszkélkedhet az ügyfelek bonyolult kérdéseinek valós időben történő megválaszolására szöveges üzenetek útján olyan platformokon, mint a WhatsApp, és különféle közösségi média platformokon, például a Twitteren.
Ez az evolúció felbecsülhetetlen értékű eszközzé teszi őket azon vállalkozások számára, amelyek célja ügyfélbázisuk bővítése, különösen olyan stratégiák révén, mint a Facebook-oldalakon végzett influencer marketing kampányok. Ezek a kampányok olyan lebilincselő vitákat ösztönöznek, amelyek felerősítik tartalmuk elérhetőségét, így a CRM világában erőteljes kettőssé válik.
Továbbfejlesztett ügyfélélmény az adatközpontú testreszabás révén
Az adatközpontú testreszabás a központi tényező, amely jelentősen javíthatja az ügyfélélményt. Egyszerűen fogalmazva, ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek pontosan azt az adatot kell használniuk, amit keresnek. Nem arról van szó, hogy mindenkinek a kedvében járunk; ehelyett az egyes ügyfelek egyedi igényeinek és preferenciáinak kielégítéséről van szó.
Ahhoz, hogy ezt a stratégiát hatékonyan megvalósíthassa vállalkozása számára, fontos megérteni, hogyan vásárolnak az emberek online és offline egyaránt. Például, amikor az ügyfél egy e-kereskedelmi webhelyet böngészik, hasonló, de nem azonos termékekkel találkozhat különböző eladóktól, amelyek mindegyike eltérő árral és minőségi szinttel rendelkezik.
Az ügyfelek több érintkezési ponton keresztül lépnek kapcsolatba Önnel
Napjaink ügyfelei számos érintkezési ponton keresztül lépnek kapcsolatba az Ön vállalkozásával, és rendkívül fontos megérteni, hogyan használják ezeket a csatornákat. Bontsuk fel;
Fizikai érintkezési pontok: Az ügyfelek választhatnak, hogy felkeresik az Ön kiskereskedelmi helyeit, vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül kapcsolatba léphetnek egymással, hogy interakciókat kezdeményezzenek. Ez a személyes és hangalapú elköteleződés továbbra is az ügyfélkommunikáció szerves részét képezi.
Digitális érintkezési pontok: A kommunikáció olyan platformokon átível, mint az e-mail és a közösségi média, és olyan lehetőségeket biztosít az ügyfeleknek, mint a Facebook Messenger és a WhatsApp (a Facebook tulajdonában), hogy kapcsolatba lépjenek vállalkozásával. Ezek a digitális csatornák kényelmes és hatékony kommunikációt biztosítanak.
Virtuális érintési pontok: A virtuális táj olyan újításokat vezet be, mint például a chatbotok, például az olyan platformokon, mint az Alexa. Ezek a virtuális asszisztensek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy anélkül keressenek információkat az Ön termékeiről vagy szolgáltatásairól, hogy lelépnének a számítógép képernyőjéről.
Zökkenőmentes CRM-eszköz integráció az egységes ügyfélélményért
Az adatintegráció nagyon fontos a CRM világában. Lehetővé teszi a CRM-szoftver és a különböző rendszerekkel való könnyű összevonását, ami végső soron egységes ügyfélélményhez vezet. Amikor egy ügyfél felveszi a kapcsolatot az Ön vállalkozásával, akár hívás útján, akár más módon, személyre szabott válaszokat kell kapnia vásárlási előzményei és tartózkodási helye alapján.
Ez az integráció hozzáférést biztosít a vállalkozások számára a kulcsfontosságú ügyféladatokhoz, például nevekhez, címekhez, valamint konkrét termék- vagy szolgáltatásadatokhoz, például biztosítási kötvényekhez. Ez a CRM-szoftver alapvető összetevője. Elősegíti az ügyfelek interakcióit, és nagyobb elégedettséget és hűséget táplál.
Konzisztencia biztosítása az összes ügyfél érintkezési pontján
Az ügyfeleknek egyértelmű és megingathatatlan elvárásaik vannak: egységes élményre vágynak az interakció minden csatornáján. Ez azt jelenti, hogy az egyéneknek képesnek kell lenniük arra, hogy könnyedén lekérjék CRM-adataikat, kapcsolattartási adataikat és fiókinformációikat, függetlenül attól, hogy milyen eszközt vagy platformot választanak.
Legyen szó személyes találkozóról vagy közösségi média platformokon, például Facebookon vagy Twitteren folytatott interakcióról, egységes funkcionalitást és elkötelezettséget keresnek. A következetesség a kulcsa az ügyfelek megtartásának, az elégedettségnek, a hűségnek és végső soron a márkahűségnek. Ban ben CRM menedzsment szoftver , ez a megingathatatlan elkötelezettség a következetesség biztosítása iránt minden érintkezési ponton a siker alapelve.
A trendek és statisztikák előtt maradva felkészítheti vállalkozását a jövőre
- Trendek és statisztikák felkarolása
A trendek és statisztikák nyomon követése elengedhetetlen a fejlesztésre szoruló területek vagy új stratégiák szükségességének azonosításához az üzleten belül. Ezek a számok arra is rávilágítanak, hogy szükség van-e technológiai fejlesztésekre vagy személyzeti kiigazításokra. Azáltal, hogy tájékozott és proaktív marad, biztosíthatja, hogy CRM-kezelő szoftvere összhangban legyen az iparági fejlesztésekkel.
- Alkalmazkodás a változáshoz
E változások közepette elengedhetetlen, hogy ne érezze magát elárasztva a változások miatt. Ehelyett összpontosítson a felmerülő trendek megértésére és integrálására az üzleti terveibe. Ez a megközelítés megakadályozza, hogy lemaradjon azoktól a versenytársaktól, akik már megbirkóztak ezekkel a kihívásokkal vagy innovatív megoldásokat találtak. A folyamatos tanulás és alkalmazkodás a kulcsa annak, hogy a CRM menedzsmentszoftverek dinamikus világában élen járjunk.
Következtetés
A görbe előtt maradáshoz elengedhetetlen, hogy a CRM-kezelő szoftverre összpontosítson. A kialakuló trendek és a vonatkozó statisztikák szoros figyelemmel kísérésével a vállalkozások azonosíthatják a fejlesztésre szoruló területeket, és alkalmazkodhatnak a változó vásárlói igényekhez. Ezek az értékes betekintések utat nyitnak a jobb ügyfélélmény és az egyszerűbb működés felé. Alapvető fontosságú, hogy ne nyomkodjanak el a változástól, hanem inkább a növekedés és az innováció lehetőségének tekintsék. Ebben a dinamikus környezetben a siker kulcsa a folyamatos tanulásban, alkalmazkodásban és a feltörekvő trendek zökkenőmentes beépítésében rejlik az üzleti stratégiába. Ezekkel a lépésekkel felkészítheti vállalkozását a jövőre, és biztosíthatja, hogy megőrizze vezető pozícióját az Ön iparágában.
Ossza Meg: